Política de Devoluciones

Gracias por comprar en veloura.store
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ¡estamos aquí para ayudarte!
Devoluciones
•     Nuestra política de devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
•     Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
•     El artículo debe enviarse de vuelta en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos. Por favor, no lo envíes directamente a nuestros fabricantes.
Para todas las consultas sobre devoluciones de pedidos, envíanos un correo electrónico a veloura@gmail.com.
Cambios y Cancelaciones de Pedido
Tras la compra, dispones de 24 horas para cancelar o realizar cambios (los artículos en oferta no pueden cancelarse). Pasado ese tiempo, tu pedido ya estará procesado y preparado para el envío, por lo que no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
Artículos Dañados o Faltantes
Si tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, estaremos encantados de enviarte un reemplazo lo antes posible. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte indicando en el asunto del correo “Reclamación de Artículo Dañado/Faltante” para que podamos atenderte rápidamente.
Escenarios de Ejemplo
•     “Mi información de seguimiento indica entregado pero no lo he recibido.”
Si la oficina de correos y la empresa de mensajería confirman la entrega con fecha, hora y lugar, no nos hacemos responsables de artículos faltantes tras la entrega.
•     Si la empresa de mensajería o la oficina de correos no pueden confirmar la entrega, debes contactarnos y reportarlo. Haremos los arreglos para enviarte otro artículo o realizar un reembolso lo antes posible.
•     Si el paquete fue entregado a la dirección exacta que el comprador nos proporcionó y la dirección era incorrecta por error del comprador, no podremos responsabilizarnos de ese error. Sin embargo, siempre nos gusta cuidar de nuestros clientes, por lo que trabajaremos contigo para que recibas tu artículo con un descuento especial. Esto queda a discreción de nuestro equipo de soporte, así que revisa bien la dirección de envío al realizar tu compra. Si crees que cometiste un error en la dirección, CONTÁCTANOS INMEDIATAMENTE para solucionarlo antes de procesar el pedido.
No dudes en contactarnos en cualquier momento. Ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que una tienda online puede brindar. Nos enorgullece nuestra profesionalidad y rapidez de respuesta con soporte por correo electrónico 24/7/365.
Reembolsos
Una vez recibamos tu artículo en las condiciones y forma indicadas, procesaremos tu reembolso inmediatamente y te notificaremos. El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez procesado, normalmente se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de las políticas de tu entidad emisora.
Envíos
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo. Si compraste el artículo en una promoción de envío gratuito, igualmente deberás cubrir los gastos de devolución.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados ni cancelados.
📧 Para cualquier consulta adicional, escríbenos a: veloura@gmail.com